Informations légales sur les retours et la rétractation
1. Retours
Nous sommes désolés d'apprendre que quelque chose ne va pas avec votre produit. Nous sommes certains que nous trouverons une solution satisfaisante.
A) Si la raison du retour est une erreur du fournisseur (par ex. marchandise livrée de manière incorrecte ou défectueuse),
nous occupons de l'elevement de la marchandise.
Procédure à suivre :
1. Remplissez le formulaire et attendez la confirmation par e-mail que la marchandise peut être renvoyée.
2. l'enlèvement peut prendre environ 3-4 jours ouvrables après la confirmation. La marchandise devrait être disponible pour l'enlèvement à partir du moment de la notification.
3. Si le retour est justifié, vous recevrez une note de crédit correspondant à la valeur facturée de la marchandise, plus les frais de port éventuellement facturés.
B) S'il n'y a pas d'erreur de la part du fournisseur,
nous vous prions d'envoyer la marchandise à vos frais.
Il est également possible de nous demander d'enlever la marchandise contre une charge de 10,00 €.
Veuillez l'indiquer directement lors de la transmission de votre commande. Un enlèvement raté pour cause d'absence, etc. sera également facturé.
Procédure à suivre :
1. veuillez remplir le formulaire et renvoyer la marchandise à notre adresse de retour.
2. si le retour est justifié, vous recevrez une note de crédit correspondant à la valeur facturée de la marchandise après traitement, hors frais d'expédition et frais de restockage de 15% de la valeur de la marchandise.
Adresse de retour :
Fortdress Group GmbH
Retours
Duisburger Straße 4
57234 Wilnsdorf
Allemagne
Notez bien les points suivants :
- Les retours ne sont possibles que pour les marchandises dont la date de livraison ne remonte pas à plus de 8 semaines.
- Les articles confectionnés individuellement ne peuvent pas être retournés.
- Fortdress n'accepte que les marchandises non endommagées et dans leur emballage d'origine.
- Fortdress n'accepte pas les retours de marchandises portées, salies ou lavées.
- Le client est responsable de veiller à ce que la marchandise ne soit pas endommagée pendant le transport.
- Fortdress ne reprend les gants que dans leur emballage complet et non ouvert.
- Fortdress n'accepte pas les articles d'hygiène, les fabrications spéciales (produits finis) ou les marchandises marquées/étiquetées par le client.
Si vous avez des questions, veuillez vous adresser à notre aimable service clientèle : +33 (0) 4 66 60 98 81 ou support@fortdress-group.com
Formulaire de retour
2. Droit de rétractation
Droit de rétractation :
Vous avez le droit de révoquer ce contrat dans les quatorze jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession du dernier bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous
Fortdress Group GmbH
Duisburger Straße 4
57234 Wilnsdorf
Téléphone : +49 2739 47 979 0
Télécopie : +49 2739 47 979 20
E-mail : info@fortdress-group.com
informer de votre décision de révoquer ce contrat par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, télécopie ou e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation modèle ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Exceptions au droit de rétractation :
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la production nécessite un choix individuel ou une détermination par le consommateur ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur (par exemple, emblèmes, broderies, logos d'entreprise, impression, etc.), ainsi qu'aux contrats de fourniture de biens scellés qui ne sont pas appropriés pour le retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur scellage a été retiré après la livraison.
Conséquences de la rétractation :
Si vous révoquez ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison, immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre révocation de ce contrat.
Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé dans la transaction originale, sauf si un accord explicite différent a été conclu avec vous ; en aucun cas, vous ne serez facturé pour ce remboursement.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve que vous avez renvoyé les biens, selon la première de ces éventualités.
Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de la révocation de ce contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Les frais de retour des marchandises sont à votre charge.
Vous ne serez tenu responsable de toute diminution de la valeur des biens que si cette diminution est due à une manipulation des biens non nécessaire pour examiner la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de ces biens.
Formulaire type de rétractation :
(Si vous souhaitez révoquer le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)
- À
Fortdress Group GmbH
Duisburger Straße 4
57234 Wilnsdorf
Téléphone : +49 2739 47 979 0
Télécopie : +49 2739 47 979 20
E-mail : info@fortdress-group.com - Par la présente, je/nous (*) révoque/ révoquons (*) le contrat conclu par moi/nous (*) concernant l'achat des biens suivants (*) / la fourniture du service suivant (*)
- Commandé le (*)/reçu le (*)
- Nom du/des consommateur(s)
- Adresse du/des consommateur(s)
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de communication sur papier)
- Date
(*) Biffez la mention inutile.