Juridische informatie over terugsturen en annuleren
1. Retourneren / Terugzendingen
We vinden het erg vervelend om te horen dat er iets mis is met uw product. We zijn ervan overtuigd dat we een bevredigende oplossing zullen vinden.
A) Als de reden voor retourneren een fout van de leverancier is (bijv. verkeerd geleverde of defecte goederen),
halen we de goederen graag bij u op.
Procedure:
1. Vul het formulier in en wacht op een e-mailbevestiging dat u de goederen kunt retourneren.
2. Het ophalen kan ongeveer 3-4 werkdagen na bevestiging duren. De goederen moeten klaar staan vanaf het moment van aanmelding voor ophaling.
3. Als de retourzending gerechtvaardigd is, ontvangt u een creditnota voor de factuurwaarde van de goederen, inclusief eventueel berekende verzendkosten.
B) Als er geen leveranciersfout is,
vragen we u de goederen op eigen kosten te verzenden, omdat ongefrankeerde zendingen door onze goederenontvangst worden geweigerd.
Het is ook mogelijk om de goederen tegen een vergoeding van € 10,00 door ons te laten ophalen.
Geef dit direct aan bij het indienen van uw bestelling. Ook een mislukte ophaling vanwege afwezigheid, etc. wordt in rekening gebracht.
Procedure:
1. Vul het formulier in en stuur de goederen terug naar ons retouradres.
2. Als de retourzending gerechtvaardigd is, ontvangt u een creditnota voor de factuurwaarde van de goederen na verwerking, exclusief verzendkosten en een restocking fee van 15% van de waarde van de goederen.
Retouradres:
Fortdress Group GmbH
Retouren
Duisburger Straße 4
57234 Wilnsdorf
Houd rekening met de volgende punten:
- Retourzendingen zijn alleen mogelijk voor goederen waarvan de leverdatum niet langer dan 8 weken geleden is.
- Op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
- Fortdress accepteert alleen onbeschadigde en origineel verpakte goederen.
- Fortdress accepteert geen retourzendingen van gedragen, vuile of gewassen goederen.
- De klant is verantwoordelijk voor het onbeschadigd houden van de goederen tijdens het transport.
- Fortdress accepteert handschoenen alleen in volledige, ongeopende verpakking.
- Fortdress accepteert geen hygiëneproducten, speciale bestellingen (eindproducten) of door de klant gemarkeerde/geëtiketteerde goederen.
Als u vragen heeft, neem dan gerust contact op met onze vriendelijke klantenservice: +49(0)2739/47979-0 of support@fortdress-group.com
Retourformulier
2. Herroepingsrecht
Herroepingsrecht:
U heeft het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste goederen fysiek in bezit heeft gekregen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons
Fortdress Group GmbH
Duisburger Straße 4
57234 Wilnsdorf
Telefoon: +49 2739 47 979 0
Fax: +49 2739 47 979 20
E-mail: info@fortdress-group.com
door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde model herroepingsformulier, maar dit is niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht:
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op overeenkomsten voor de levering van goederen die niet geprefabriceerd zijn en voor de vervaardiging waarvan een individuele keuze of beslissing door de consument doorslaggevend is of die duidelijk zijn afgestemd op de persoonlijke behoeften van de consument (bijv. emblemen, borduursels, bedrijfslogo's, drukwerk, enz.) en voor overeenkomsten voor de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien hun verzegeling na de levering is verwijderd.
Gevolgen van de herroeping:
Als u deze overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u van ons heeft ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien dagen na de dag waarop wij de herroeping van deze overeenkomst hebben ontvangen.
Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
Wij mogen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan veertien dagen na de dag waarop u ons over de herroeping van deze overeenkomst hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. De termijn is in acht genomen als u de goederen vóór de termijn van veertien dagen terugstuurt.
U draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Model herroepingsformulier:
(Vul dit formulier in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)
- Aan
Fortdress Group GmbH
Duisburger Straße 4
57234 Wilnsdorf
Telefoon: +49 2739 47 979 0
Fax: +49 2739 47 979 20
E-mail: info@fortdress-group.com - Hierbij herroep(en) ik/wij (*) de door mij/ons (*) gesloten overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen (*) / de levering van de volgende dienst (*)
- Besteld op (*) / ontvangen op (*)
- Naam van de consument(en)
- Adres van de consument(en)
- Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
- Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is